大学生志愿者积极守护“生命热线”（央广网记者 唐奇云 摄）
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央广网上海1月20日消息（记者唐奇云）“您好，浦东120，请问您是需要救护车吗？”在上海市浦东新区城运中心的120调度指挥中心，来自上海第二工业大学的学生们身穿印有“浦东青年志愿者”的绿色背心，迎来了春节前的“最后一班岗”。
大学生志愿者积极守护“生命热线”（央广网记者 唐奇云 摄）
2022年12月中下旬起，随着上海全市新冠感染者数量不断攀升，120急救车需求量出现高峰，120急救电话受理量成倍增加。“为了保障120急救电话的接通率，我们通过团区委面向高校，紧急招募120急救电话话务志愿者，没想到第二天就到位了。”浦东新区医疗急救中心通讯科科长秦险峰介绍道。
据了解，此次参与志愿服务的60名大学生志愿者都是“00后”，分别来自二工大的11个学院。1月6日上午，二工大外语与文化传播学院的大一学生廉美萍作为首批8名志愿者中的一员，来到浦东120调度指挥中心“火线上岗”。经过专业调度员的岗前培训，廉美萍和她的同学们立即投入到紧张的接线工作中：第一时间接听电话，认真记录求助者的姓名、地址、联系方式等信息，详细询问患者疾病或症状……
“这些信息当中地址准确其实特别重要，记录有误的话救护车就找不到正确的目的地了，我们会每个字、每个字都跟来电人确认一遍。然后是确认患者的症状，比如要不要担架、用不用吸氧等等。另外联系方式也得注意，需要仔细核对清楚回拨的号码，因为着急的情况下也有其他人会帮忙代拨120。”几次轮岗后，廉美萍条理清晰地向记者介绍道。
大学生志愿者积极守护“生命热线”（央广网记者 唐奇云 摄）
从“被守护”到“守护者”，这群“00后”志愿者们日夜翻班，全力保障热线接通率。“我们白班是早上8时到晚上8时，晚班同学接上后一直要守到第二天早上8时，单班在岗12小时，而且同学们都会预留更多的时间早到晚走，做好重要消息的交接。”二工大智能制造与控制工程学院大三学生、志愿工作学生负责人戴斯澄坦言，作为120话务员志愿者，压力并不小，“这份工作十分考验人与人的沟通能力和心理承受能力，但同时也攒下了一份非常难得的经历，感觉城市中的人间百态，都能在电话那头就听到。”
时间就是生命，铃声就是命令。在急救车需求量高峰期时，学生志愿者的人均日接听电话数量达300余通，一定程度上缓解了120急救电话的接听压力，尽可能地保障了120急救电话的接通率。大考之下，责任当前，青年学子并肩作战，为院前急救接线工作提供了及时、有力的支援，以青春之我、奋斗之我，担起时代之梁，共赴春暖花开之时。
大学生志愿者积极守护“生命热线”（央广网记者 唐奇云 摄）
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